Développement d’assistants IA
Nos services
Fonctionnalités clés à ajouter à vos assistants IA intelligents et systèmes d’IA virtuels sur mesure
Les assistants IA en entreprise peuvent remplir de nombreuses fonctions
Principaux secteurs utilisant des assistants IA
Automobile
Les concessions automobiles sont pénibles. Vous appelez pour une question simple et vous attendez une éternité, ou on vous transfère trois fois vers quelqu’un qui ne peut toujours pas vous aider. C’est pourquoi la plupart des constructeurs ont désormais des chatbots. Vous pouvez poser vos questions sur les mensualités, réserver une vidange ou découvrir d’où vient ce bip agaçant sans parler à personne.
Juridique
Les avocats détestent la paperasse autant que tout le monde, mais ils en croulent. Ils utilisent désormais l’IA pour les tâches fastidieuses : dépôt de documents, rédaction de contrats simples, recherche de jurisprudence. Un ami avocat y était opposé au début, puis il a changé d’avis en réalisant qu’il pouvait consacrer plus de temps aux dossiers qui comptent vraiment.
SEO
Plus personne ne sait vraiment comment fonctionne Google. L’algorithme change sans cesse et ce qui marchait le mois dernier ne sert peut-être plus à rien. Les outils d’IA aident en montrant ce que les gens recherchent et en suggérant des idées de contenus qui ont une chance d’être trouvés. On a toujours l’impression de lancer des fléchettes les yeux bandés, mais en visant mieux.
Marketing
Les équipes marketing essayaient des choses en espérant que ça marche. Désormais, l’IA peut tester différentes publicités, voir ce qui génère des clics et proposer de nouvelles idées. Les suggestions sont parfois assez génériques, mais c’est mieux que l’ancienne méthode du « essayons et voyons ce qui se passe ».
Ventes
La prospection téléphonique à froid est une torture pour tout le monde. L’IA aide les commerciaux à repérer qui pourrait réellement acheter et quoi dire pour ne pas se faire raccrocher au nez immédiatement. Elle envoie aussi des e-mails de relance et vous rappelle de recontacter les gens avant qu’ils n’oublient qui vous êtes.
Cybersécurité
Les pirates travaillent la nuit et le week-end, mais pas votre équipe IT. L’IA surveille votre réseau en permanence et repère les anomalies avant qu’elles ne deviennent un vrai problème. Mon entreprise a été victime d’un rançongiciel il y a quelques années, alors nous prenons cela très au sérieux. L’IA n’est pas parfaite, mais c’est mieux que de croiser les doigts.
Entreprise
Chaque lieu de travail a quelqu’un qui garde tout organisé et sait où se trouve chaque chose. L’IA, c’est avoir cette personne disponible 24/7. Elle gère les plannings de réunions, produit les rapports que personne ne veut écrire et se souvient de tous les petits détails qu’on oublie d’habitude.
Service client
Appeler le service client voulait dire patienter une heure en écoutant une musique d’attente affreuse. Aujourd’hui, l’IA traite tout de suite les questions simples : suivi de colis, réinitialisation de mot de passe, opérations courantes sur le compte. Quand vous avez vraiment besoin d’une personne, elle peut traiter de vrais problèmes au lieu de lire un script.
Shopping et e-commerce
Faire ses achats en ligne peut rendre fou. Trop de choix, de faux avis, des politiques de retour confuses. L’IA, c’est faire ses courses avec quelqu’un qui sait ce que vous aimez et ce qui rentre dans votre budget. Elle répond aussi aux questions sur la livraison et les retours sans que vous ayez à déchiffrer les petits caractères.
RH
Les RH passent beaucoup trop de temps à réexpliquer les mêmes règles. Quand les congés sont-ils remis à zéro ? Qu’est-ce que l’assurance couvre ? Comment modifier mon plan d’épargne retraite (401k) ? L’IA répond à ces questions pour que les RH puissent traiter les vrais sujets du quotidien et aider les collaborateurs à progresser dans leur carrière.
Entreprise et finance
Autrefois, la banque signifiait se rendre en agence ou appeler et attendre en ligne juste pour consulter son solde. Aujourd’hui, l’IA répond instantanément aux questions d’argent courantes et surveille la fraude pendant votre sommeil. Elle ne vous donnera pas de conseils en investissement, mais elle rend la banque au quotidien bien moins pénible.
Développement logiciel et programmation
La programmation, c’est beaucoup de recherches Google sur des messages d’erreur et les mêmes schémas de code à réécrire sans cesse. L’IA, c’est comme faire de la programmation en binôme avec quelqu’un qui a une mémoire parfaite et ne se fatigue jamais. Elle ne remplace pas la connaissance du code, mais elle gère le répétitif pour que vous travailliez sur les problèmes intéressants.
Comment ça marche
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Questions fréquentes
C’est un logiciel capable de tenir une conversation et de comprendre réellement votre demande. Fini les serveurs vocaux où il faut appuyer sur 1 pour ceci et sur 2 pour cela : vous écrivez ou dites simplement ce dont vous avez besoin. Il n’y a rien de magique : il traite très bien le langage et a été entraîné sur une quantité énorme de données pour fournir des réponses utiles.
Ils prennent en charge toutes les questions répétitives qui occupent votre équipe support : statut de commande, solde du compte, réinitialisation de mot de passe, bref tout ce qui ne demande pas de réflexion humaine. Vos vrais agents de support peuvent se consacrer aux problèmes atypiques et aux clients mécontents qui ont besoin d’une vraie aide.
Ils se souviennent de qui vous êtes et de ce que vous avez déjà demandé. Si vous commandez toujours la même chose ou rencontrez un problème précis avec votre compte, il le sait. Les réponses paraissent plus naturelles, car elles ne sont pas copiées-collées d’un script. Mais nous ne cherchons pas à faire croire à quiconque qu’il s’agit d’un humain.
Nous n’installons pas un logiciel générique en espérant que ça marche. Nous apprenons comment votre entreprise fonctionne vraiment, quels problèmes vous voulez résoudre et comment vous parlez à vos clients. Ensuite, nous entraînons l’IA spécifiquement pour votre situation. C’est comme recruter quelqu’un de nouveau : il doit apprendre la façon de faire de votre entreprise.
Vos collaborateurs connaissent votre activité mieux que nous, nous avons donc besoin de leur avis. Quelqu’un du service client, peut-être quelqu’un des ventes : toute personne qui traite régulièrement les questions des clients. Une fois l’assistant en service, inutile de le surveiller en permanence, mais des points réguliers l’aident à rester sur la bonne voie.
Principalement Python pour les parties IA, car c’est ce qui fonctionne le mieux pour le machine learning. L’interface visible par les utilisateurs est en général construite avec des technologies web comme JavaScript. Nous utilisons ce qui se connecte facilement à vos systèmes actuels. La stack technique n’est pas l’essentiel : ce qui compte, c’est de la faire fonctionner avec ce que vous avez déjà.
L’anglais fonctionne très bien, l’espagnol et le français sont solides, et la plupart des grandes langues sont plutôt bonnes. Certaines langues moins répandues ou des dialectes très spécifiques peuvent donner des résultats inégaux. Nous pouvons le tester avec votre vraie clientèle pour voir comment il gère les langues dont vous avez besoin avant la mise en production.
Nous le connectons à ce que vous utilisez déjà : votre base clients, votre système de commandes, votre logiciel de support. Il peut consulter des informations et mettre à jour des enregistrements comme vos employés. Parfois c’est simple, parfois c’est pénible, selon la configuration de vos systèmes actuels.
Vous obtenez des rapports sur les sujets abordés, les questions résolues rapidement, les points où l’IA se perd. C’est assez intéressant de voir ce que vos clients veulent vraiment, par rapport à ce que vous pensez qu’ils veulent. Toutes les données sont anonymes : nous n’espionnons pas les clients individuellement.