Desenvolvimento de assistentes de IA

Os concessionários são dos piores para lidar. Liga-se por causa de algo simples e fica-se à espera uma eternidade ou é-se transferido três vezes para alguém que continua sem poder ajudar. Por isso, a maioria das marcas automóveis tem hoje chatbots. Pode perguntar sobre pagamentos, marcar uma revisão ou descobrir que apito irritante é aquele, sem falar com ninguém.

Os advogados detestam papelada tanto como toda a gente, mas têm de lidar com montes dela. Agora usam IA para o trabalho aborrecido: arquivar documentos, redigir contratos simples, consultar processos antigos. Um amigo meu, advogado, era contra no início, mas mudou de opinião quando percebeu que podia dedicar mais tempo aos casos que realmente importam.

Já ninguém sabe bem como funciona o Google. O algoritmo muda constantemente e o que resultou no mês passado pode já não servir. As ferramentas de IA ajudam ao mostrar o que as pessoas pesquisam e ao sugerir ideias de conteúdos com hipóteses reais de serem encontrados. Continua a ser um pouco como atirar dardos de olhos vendados, mas com melhor pontaria.

As equipas de marketing experimentavam e esperavam que funcionasse. Agora a IA testa anúncios diferentes, vê o que gera cliques e propõe ideias novas. As sugestões podem ser genéricas às vezes, mas é melhor do que o velho método de «vamos tentar e ver o que acontece».

Telefonar a frio é uma tortura para todos. A IA ajuda os comerciais a perceber quem pode realmente comprar e o que dizer para não lhes desligarem logo o telefone. Também envia e-mails de seguimento e lembra-o de voltar a ligar antes que as pessoas se esqueçam de quem é.

Os hackers trabalham de noite e ao fim de semana, mas a sua equipa de TI não. A IA vigia a rede de forma permanente e deteta situações estranhas antes de se tornarem um problema a sério. A minha empresa foi alvo de ransomware há alguns anos, por isso levamos isto muito a sério. A IA não é perfeita, mas é melhor do que cruzar os dedos.

Em todos os locais de trabalho há alguém que mantém tudo organizado e sabe onde está cada coisa. A IA é como ter essa pessoa disponível 24/7. Trata dos horários das reuniões, elabora relatórios que ninguém quer escrever e lembra-se de todos os pequenos detalhes que costumam ser esquecidos.

Ligar para o apoio ao cliente significava esperar uma hora em linha a ouvir música horrível. Agora a IA responde de imediato às perguntas simples: seguimento de encomendas, redefinição de palavras-passe, questões básicas da conta. Quando precisa mesmo de uma pessoa, ela pode ajudar com problemas reais em vez de ler guiões.

Comprar online pode dar cabo da paciência. Opções a mais, avaliações falsas, políticas de devolução confusas. A IA é como fazer compras com alguém que sabe do que gosta e o que cabe no seu orçamento. Também responde a perguntas sobre envios e devoluções, sem ter de vasculhar letras miudinhas.

Os RH gastam tempo demais a explicar as mesmas políticas vezes sem conta. Quando é que as férias são renovadas? O que cobre o seguro? Como altero o meu plano de reforma 401k? A IA responde a estas perguntas para que as equipas de RH possam tratar de questões reais do local de trabalho e ajudar os colaboradores a crescer na carreira.

A banca significava ir a uma agência ou telefonar e esperar em linha só para consultar o saldo. Agora a IA responde de imediato a perguntas básicas sobre dinheiro e vigia fraudes enquanto dorme. Não lhe vai dar aconselhamento de investimento, mas torna a banca do dia a dia muito menos irritante.

Programar implica muitas pesquisas no Google de mensagens de erro e escrever os mesmos padrões de código vezes sem conta. A IA é como programar em par com alguém que tem memória perfeita e nunca se cansa. Não substitui o saber programar, mas trata do que é repetitivo para que possa dedicar-se a problemas interessantes.